利用战略地图规划战役 确定股东／利益相关者的价值差距：设定挑战性目标值和必须缩小的价值差距 调整客户价值主张：确定能提供客户价值新来源的目标客户群和价值主张 为持续性结果规划时间表：在规划范围内说明如何缩小价值差距 确定战略主题(少数关键流程)：把价值差距分配到各战略主题 确定和协调无形资产：确定在人力资源、信息和组织资本方面的准备度差距 确定执行战略所要求的战略行动方案并安排预算：为战略行动方案安排预算